FAQ
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Entre 6 et 10 jours. Nos produits (achetés en inventaire privé) viennent d'un entrepôt partenaire en chine. Nous optons pour le mode de livraison le plus rapide.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Non. Nous livrons pour le moment qu'en France, Belgique et Suisse.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situé à Lyon, France. Notre entrepôt international (principale) quant à lui est situé en Chine. Mais on fait du stock (quand les conditions le permettent) en France pour un meilleur délai de livraison.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Cela dépend d'où le produit est parti. Si c'est hors de France, Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à support@magicdia.com.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : support@magicdia.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Veuillez communiquer avec nous par courriel pour trouver une explication.
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement en vous reportant à la page politique de remboursement.